1. EPA - das Zertifizierungsverfahren für Arztpraxen: Von Ärzten für Ärzte entwickelt: unbürokratisch und 100% praxisnah Kompakt und serviceorientiert: inkl. Patientenbefragung und Visitation EPA-Systeme: spezielle Varianten für Hausärzte und Fachärzte Kostentransparent und klar kalkulierbar: keine Folgekosten Vergleich mit anderen Praxen: Anonymes Benchmarking mit VISOTOOL Vorbereitung und Umsetzung mit persönlicher Betreuung durch unser erfahrenes Team Informieren Sie sich auf der EPA Homepage und fordern Sie ein unverbindliches Angebot beim Ärztlichen Qualitätszentrum an: Tel.: 0732/778371-244 (Frau Ganhör) Email: infoeuropaeisches-praxisassessmentat 2. ÖQM für Arztpraxen ÖQM steht für "Österreichisches Qualitätsmanagement für Arztpraxen" und wurde von der ÖQMed entwickelt. ÖQM unterstützt die Leitung der Praxis dabei, die Ordination langfristig und nachhaltig erfolgreich zu positionieren und zu führen. Es umfasst alle Bereiche der Praxis und betrifft somit auch alle Mitarbeiter/-innen. Was bietet ÖQM®? Eine klare Strukturierung des Systems in acht Module 1. Steuerung & Führung 2. Medizinische Qualität 3. Patientenorientierung 4. Information & Kommunikation 5. Sicherheit 6. Organisatorisches 7. Personalmanagement & Mitarbeiterorientierung 8. Innovation, Verbesserung & Prävention Die Möglichkeit alle acht Module oder wahlweise einzelne Module zu implementieren Jedes Modul besteht aus Kriterien und Fragen Eine Vielzahl an unterstützenden Dokumenten zu den einzelnen Modulen in Form von Formularvorlagen, Checklisten, Merkblättern und Beispielen - Sämtliche Dokumente können kostenfrei in elektronischer Form über die Homepage bezogen werden Literaturlisten und Empfehlung von Expertinnen/Experten für Schulungen in der Praxis Weitere Informationen: www.oeqm.at ; Tel.: 01 5125685 - 0

3. DAS EFQM -MODELL Die EFQM (European Foundation for Quality Management) hat ein Qualitätsmodell geschaffen (Excellence Modell) und vergibt jährlich einen Preis (European Quality Award / Austrian Quality Award) . Das Excellence Modell beschreibt einen schlüssigen Zusammenhang zwischen dem "was eine Organisation erreicht hat" (Ergebnis-Kriterien) und "wie diese Ergebnisse erzielt werden", also welche organisatorischen Maßnahmen eingesetzt werden (Befähiger-Kriterien). Für eine Fremd- oder Selbstbewertung stellt das Modell eine Beurteilungsmethodik (RADAR) zur Verfügung. Herr Mag. Alkin steht als TQM Assessor für weitere Informationen, für Unterstützung einer Selbstbewertung und Beratung zur Einführung eines umfassenden QM zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter: Tel.: 0732/778371/243 oder Email: alkinaekooe.orat Im Gesundheitswesen liegen einige Erfahrungen zur Anwendung des Excellence Modells vor, dazu liegen auch tw. schriftliche Berichte vor: http://www.frenkenklinik.ch/ (Zahnarzt Dr. Harr - Sieger des European Quality Award) www.afqm.at (Austrian Foundation for Quality Management) www.qualitaetspraxen.de (ein Netz von Hausärzten aus Deutschland) Bücher: Vogt (Hg): TQM und Bewertung nach dem EFQM Modell – Anwendung auf das medizinische Laboratorium; Oldenburg 2000 Brandt Elimar (Hrsg): QM und Gesundheitsförderung im Krankenhaus – Handbuch zur EFQM-Einführung, Luchterhand Verlag 2001; Qualitätsentwicklung im Krankenhaus: In drei Schritten zu Europäischer Exzellenz Anwendungen des EFQM Modells im Kantonalen Spital Grabs; ISBN: 3-9521154-2-8 Dr. Andreas Pira: Umfassendes Qualitätsmanagement im Spital – Das EFQM-Modell als Basis, ISBN 3 7281 2691 8, vdf Hochschulverlag AG 2000 Fritz, u.a.: Ganzheitliches Management in der Arztpraxis – der Praxis-Excellence-Check, 2001

4. ISO 9000:2000 ist das bekannteste QM-System, das wie das EFQM Modell nicht spezifisch für das Gesundheitswesen ist. Die 4 Kernnormen: 1.   Verantwortung der Leitung: Kundenfokus, Q-Politik, Planung, QM-System, Management-Review 2.   Management der Mittel: Bereitstellung von Ressourcen, Personal, Infrastruktur, Arbeitsumgebung 3.   Produktrealisierung: Prozessplanung, kundenorientierte Prozesse, Design / Entwicklung, Beschaffung, Produktion und Service, Steuerung der Messungen / Beobachtungen 4.   Messung, Analyse, Verbesserung: Planung, Messung / Beobachtung, Steuerung der Abweichungen, Datenanalyse, Verbesserungen weitere Informationen: www.dr-friedrich-hartl.at Informationen zur Implementierung eines QM-Systems nach ISO 9000ff. in Arztordinationen www.iso.ch ISO – International Organization for Standardization www.oeqs.com ÖQS - Zertifizierungsorganisation www.on-norm.at Österreichisches Normungsinstitut (ISO Normen, Seminare,...) Hartl/Wenisch, Qualitätsmanagement in Gesundheitseinrichtungen, ÖÄK Verlag 2001 Bestellungen von ISO-Normen: Österreichisches Normungsinstitut (ON) Heinestr. 38, A-1020 Wien Tel: +43 1 21300-0, Fax: +43 1 21300-818 E-Mail: saleson-normat

5. Weitere Zertifizierungsmodelle für Krankenhäuser KTQ ein aus der BRD stammendes krankenhausspezifisches Zertifizierungsmodell, für das auch Erfahrungen des Krankenhauses Ried vorliegen. joint commision ein aus der USA stammendes krankenhausspezifisches Zertifizierungsmodell, für das auch Erfahrungen eines österreichischen Krankenhauses vorliegen. http://www.procum-cert.de/ ein aus der BRD stammendes krankenhausspezifisches Zertifizierungsmodell, für das auch Erfahrungen eines österreichischen Krankenhauses vorliegen.